Vanliga frågor och svar

1. Vilka är leveranstiderna?

Vi behandlar alla beställningar inom 1 till 2 arbetsdagar. Under hektiska perioder kan detta ta något längre tid - tack för din förståelse.
Leveranstiderna varierar vanligtvis från 8 till 12 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig.

2. Vad är fraktkostnaderna?

Vi erbjuder fri frakt över hela världen.

För andra länder kan små tilläggsavgifter tillkomma beroende på var du befinner dig. Vi strävar dock efter att hålla fraktkostnaderna minimala och hittills har vi inte fått några klagomål.

3. Vart skickar ni?

Vi skickar över hela världen!
I sällsynta fall kan det hända att vissa länder inte är berättigade till leverans på grund av logistiska begränsningar. Om detta påverkar din beställning kommer vi att informera dig omgående.

4. Jag har gjort ett misstag i mina leveransuppgifter - vad ska jag göra?

Om du har angett felaktig information eller behöver uppdatera dina uppgifter, vänligen kontakta oss omedelbart på contact.mookly@gmail.com.

Om din beställning inte har skickats ännu gör vi vårt bästa för att uppdatera den.
Om den redan har skickats är det tyvärr inte längre möjligt att göra ändringar.

Om paketet returneras till oss kommer vi att kontakta dig för att besluta om nästa steg. Vänligen notera att fraktavgifter inte återbetalas.

5. Hur kan jag spåra min beställning?

Vi erbjuder spårbar frakt på alla beställningar.

För att få spårningsinformation, maila oss helt enkelt på contact.mookly@gmail.com.
Det tar 3-5 dagar för spårningsuppdateringar att visas i systemet.

6. Min beställning gjordes för över 25 dagar sedan och jag har inte fått den. Vad ska jag göra?

Även om de flesta beställningar anländer inom den förväntade tidsramen kan förseningar ibland uppstå på grund av tull eller lokala transportörer.

Om det har gått mer än 25 dagar, vänligen kontakta oss på contact.mookly@gmail.com, så ska vi göra allt vi kan för att hjälpa dig.

7. Erbjuder ni returer?

Ja, absolut! Vi tror på kvaliteten på våra produkter, vilket är anledningen till att vi erbjuder en 60-dagars returpolicy - dubbelt så lång som de vanliga 14 dagarna, för din sinnesfrid.

Varorna måste vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning.

8. Jag har fått en defekt eller skadad vara. Vad ska jag göra?

Vi är ledsna att höra det! Vi ersätter alla varor som är defekta eller skadade.

Mejla ett foto eller en video av varan till contact.mookly@gmail.com tillsammans med ditt klagomål.
Vårt team kommer att återkomma till dig snabbt för att lösa problemet.

9. Hur begär jag återbetalning?

När vi har mottagit och inspekterat din retur kontaktar vi dig för att bekräfta och behandla din återbetalning.
Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden som användes i kassan.

10. Är betalningen på er webbplats säker?

Ja, absolut. Alla transaktioner är SSL-krypterade för att skydda dig och betalningarna hanteras av en certifierad säker betalningspartner.
Dina uppgifter är säkra hos oss.